Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Umfang der Richtlinie

Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Dienstleistungen von mediaglofy im Bereich professioneller Videooperationen, Live-Signalmanagement, Inhaltsverteilung, Kamerarbeit und der Erstellung zuverlässiger hochqualitativer Feeds für Nachrichtenprogramme und Fernsehsendungen. Sie umfasst Buchungen von Kursen, Workshops, Beratungen und technischen Supportleistungen mit Sitz in der Schweiz.

Preise, Währungen, Steuern und Zusatzgebühren

Alle Preise werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben. Die angegebenen Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer von acht Prozent. Zusätzliche Kosten wie Reisekosten, Materialaufwand oder Expressbearbeitung werden vor Vertragsabschluss transparent ausgewiesen und bedürfen der Zustimmung des Kunden.

Akzeptierte Zahlungsmethoden, Autorisierung und Sicherheit

Akzeptiert werden Banküberweisungen, Kreditkarten und Rechnungsstellung. Zahlungen werden über sichere Schweizer Zahlungsdienstleister abgewickelt. Eine Autorisierung erfolgt erst nach Prüfung der Bonität. Alle Transaktionen unterliegen den Sicherheitsstandards des Schweizer Datenschutzgesetzes.

Auftragsbestätigung und Vertragsabschluss

Ein Vertrag kommt mit der schriftlichen Auftragsbestätigung per E-Mail zustande. Die Buchung eines Kurses oder einer Dienstleistung ist erst nach Eingang der Zahlung oder einer verbindlichen Bestätigung gültig.

Widerrufsrecht und Fristen

Kunden in der Schweiz haben ein Widerrufsrecht von vierzehn Tagen ab Vertragsabschluss, sofern die Dienstleistung noch nicht begonnen hat. Bei digitalen Inhalten oder sofortiger Leistungserbringung erlischt das Widerrufsrecht mit Beginn der Ausführung.

Rückerstattungsberechtigung und Ausschlüsse

Eine Rückerstattung ist möglich bei Stornierung innerhalb der Frist oder bei Nichtverfügbarkeit der gebuchten Leistung. Nicht erstattungsfähig sind bereits genutzte Kurse, individuelle Anpassungen und Anzahlungen für Spezialequipment.

Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Ein Rückerstattungsantrag muss schriftlich per E-Mail an [email protected] oder per Post an Wankdorfallee 5, Postfach, 3000 Bern 22, Switzerland eingereicht werden. Erforderlich sind Buchungsnummer, Begründung und Kontodaten.

Prüfung, Genehmigung, Ablehnung und Benachrichtigung

mediaglofy prüft Anträge innerhalb von zehn Werktagen. Bei Genehmigung erfolgt eine Bestätigung per E-Mail. Ablehnungen werden mit Begründung mitgeteilt.

Rückerstattungsmethode, Bearbeitungszeit und Gutschrift

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von dreißig Tagen. Der Kunde erhält eine Gutschriftanzeige.

Sonderregeln für digitale Inhalte und Abonnements

Bei digitalen Feeds und Abonnements gilt die sofortige Leistungserbringung. Kündigungen sind zum Monatsende möglich mit anteiliger Rückerstattung.

Fehlgeschlagene Zahlungen, Doppeltbuchungen und Betrugsverdacht

Fehlgeschlagene Zahlungen führen zur Stornierung der Buchung. Doppeltbuchungen werden automatisch erkannt und erstattet. Betrugsverdacht wird an die Behörden gemeldet.

Zwingende Verbraucherrechte in der Schweiz

Diese Richtlinie berührt nicht die zwingenden Rechte nach dem Obligationenrecht und dem Datenschutzgesetz der Schweiz. Kunden können weiterhin gerichtliche Ansprüche geltend machen.

Kontaktweg, Änderungen der Richtlinie und Stand

Bei Fragen wenden Sie sich an [email protected] oder +41 58 909 50 50. Änderungen werden auf der Website bekannt gegeben. Stand der Richtlinie: 05.10.2026.

Die vorstehenden Bestimmungen stellen eine umfassende Regelung dar, die alle relevanten Aspekte der Zahlungsabwicklung und Rückerstattung für Dienstleistungen im Medienbereich abdeckt. Kunden werden ermutigt, die Richtlinie sorgfältig zu lesen, um ihre Rechte und Pflichten vollständig zu verstehen. Im Falle von Unklarheiten steht der Kundenservice zur Verfügung, um individuelle Fragen zu klären und eine transparente Abwicklung sicherzustellen. Die Einhaltung dieser Richtlinie gewährleistet eine faire und rechtskonforme Behandlung aller Transaktionen innerhalb der Schweiz.